随着服务器市场的日趋成熟，以往那种仅视售后服务为服务的理念正被逐步淘汰，取而代之的是包括从售前、售中以及售后服务于一体的全方位服务体系。服务也由传统意义上的“外包主导，厂商辅助”的服务体系转变成“厂家一站式按需服务”。

    从Intel和AMD的64位斗法到双核之争，2006年的服务器市场之争愈演愈烈，国产服务器企业靠什么才能在激烈竞争的市场上独树一帜呢？我们有幸采访到了宝德科技品牌总监桂林，桂林总监具体诠释了宝德的服务战略——

宝德9年国产服务器梦

    宝德公司成立于1997年。如同当时成立起来的深圳成千上万的民族企业一样，宝德开始是做康柏 服务器的授权维修中心，继而做康柏服务器分销；从99年开始我们正式做自己品牌的服务器。那个时候用英特尔的IA白牌服务器贴上宝德的品牌，2000年以后公司有了进一步发展，开始盈利，在2002年上市。融资成功以后，从连续统计来讲，在2001到2005年进入国内服务器第一阵营。9年的发展历程,让宝德充分认识到服务的重要性，一款产品特别是一款服务器产品的成功推广，很大一方面取决于我们的服务，因为客户需要的不仅仅是这个产品，他们更需要的是我们的帮助，而且是无时无刻，耐心细致的帮助。

    售后不是服务的全部

    “只要做好售后服务就是好服务”这是企业做服务的最大误区，售后服务只能是服务的一个环节而已，客户对于服务的要求远远不止这些。也许不少人要说：中国的服务器市场还没有发展到西方那样激烈竞争的程度，没有必要这么早、投入这么大去抓客户服务。

    且不说服务好客户、让客户满意本是企业的天职，就单从企业自身利益考虑，要想在今日国内外市场竞争中取得优势，超前一步，售前服务肯定也是必须要做的事，所谓“超前一步”的意思就是提供好的产品，只有性能、质量优良的产品才能让客户放心使用。

    绑定英特尔，只为学真经

    我们要感谢我们的坚强后盾Intel公司的大力支持。从双方的合作历史来看，早在2002年，英特尔经过慎重选择，就确定了我们为其在中国的唯一业务伙伴，共同发展中国首家位于深圳的英特尔解决方案中心。多年来，宝德更是获得Intel毫不吝啬的多种授权——Intel架构服务器组装中心 (ISAC)、Intel授权系统解决方案提供商(ISP)、Intel认证服务器提供商(IVSP)及Intel卓越代理商(IPP)，直至今年初宝德成为国内唯一加入安腾解决方案联盟（ISA）的本土服务器厂商。这一切都似乎证明了英特尔对宝德的青睐有加。宝德的一切产品也都支持Intel中央处理器、主机板、硬件、应用软件，及Intel服务器管理以达到最佳质素水平。因此我认为在产品性能，质量等方面客户们可以完全的放心。

    厂家一站式按需服务，7×24×365

    宝德在迅速跨越了技术门槛之后，独具特色地推出了“厂家一站式按需服务”。HP 以客户为中心，打造金牌服务网点，IBM要将服务提升到整体战略层面。当其他厂商以服务突破口，打造涵盖全线产品的、大一统的服务品牌之时，宝德却在业界首次针对不同的产品提出了按需服务。

    当其他厂商为了节省成本，大多采用服务外包的形式，宝德却耗费巨大的人力物力，建立起一只由专家组成的服务队伍。宝德与业内大多品牌最大的不同就在于，所有服务均不通过第三方，而全部由宝德的专业工程师来完成。所以我们的客户服务工程师是最了解自己产品的，对于我们的产品技术掌握也是最专业的，我们的服务也是最贴心的。

    另外一点，大多数服务器厂商的通用服务标准和服务体系并不能满足用户的需求，我们则根据用户需要，总结用户应用和选型特点，针对特定行业用户需求，编写各种解决方案。根据业界最新动态，补充和调整已有方案；协助用户挖掘深层应用，优化网络配置；售前咨询和指导，提出网络构建的合理化建议；定期向合作伙伴提供技术培训，提升其增值能力；编写有关产品的教导手册，指导销售人员了解产品的最新动态等，这样细致周到的服务无疑成为赢得了用户的心。

    打造服务型高科技企业

    为了向客户提供更优质的服务，以及在中国市场推行销售及市场推广策略，我们在全国26个主要省市设立了22间分支机构及超过250家SAC组成联盟，进一步拓展市场覆盖面。宝德独有的「直销+SACs」市场策略在推行宣传活动、销售及市场推广、产品提升及优质售后服务上表现出非凡的效率。因此我可以对家说，请放心的购买我们的产品吧，我们决不输于任何一个国外品牌。

    凭借在中国服务器市场的领导地位，宝德除了致力提供最优质的服务器产品及服务外，更为顾客提供专业及量身订造的全面网络解决方案。着网络技术的迅速发展，政府及商业机构对在线服务的需求将不断增加，无限商机的出现将进一步加强公司在中国服务器市场的领导者地位，我相信不久的将来，宝德将会成为国产服务器第一品牌。